L'IA au service du commerce, dans le cadre du RGPD.
Conseil IA pour enseignes et distributeurs. Enrichissement catalogue, service client omnicanal, analyse d'avis, veille tarifaire. Traitement des données clients et fournisseurs dans le cadre du RGPD, hébergement dans l'UE par défaut.
Colombani.ai aide les enseignes et les distributeurs à employer l'IA pour leur catalogue produit, la personnalisation, le service client et la veille tarifaire. Architecture multi-cloud avec hébergement des données clients dans l'UE (RGPD), documentation AI Act pour les usages génératifs, et cadre DSP2 lorsque le paiement est intégré.
Cas d'usage
Enrichissement automatique de fiches produit
Génération de descriptions, extraction d'attributs à partir des fiches fournisseur, traduction en plusieurs langues. Cohérence de ton et respect de votre charte éditoriale.
Assistant service client omnicanal
Aide à la réponse pour les équipes support (email, chat, réseaux). L'IA propose une première version, le conseiller l'adapte et la valide. Les cas complexes passent sans rupture à un conseiller.
Analyse d'avis clients et retours
Classement automatique des retours produit, détection de tendances, alerte sur les signaux faibles en matière de qualité. Utilisable en support produit ou dans le pilotage de l'assortiment.
Cadre déontologique et réglementaire
RGPD, données clients et personnalisation
Toute personnalisation basée sur des données clients relève du RGPD. Base légale à documenter (consentement, intérêt légitime), droit d'opposition, hébergement dans l'UE. Colombani.ai adapte l'architecture pour que vous puissiez la justifier lors d'un contrôle de la CNIL.
AI Act, usages génératifs et transparence
La génération de contenus produits ou de réponses aux clients doit être signalée à l'utilisateur (art. 50). Colombani.ai intègre cette mention dans vos parcours clients et la documente.
Ce que nous ne faisons pas
- Notation automatisée du crédit des clients : encadrée par l'article 22 du RGPD, elle relève d'une autre spécialité.
- Manipulation des prix en temps réel sans supervision : risque juridique et éthique.
- Refus de vente automatisé : décision qui doit rester humaine.
Comment nous travaillons avec vous
Conseil : audit IA
Recensement des usages possibles de l'IA dans vos équipes, classés selon leur retour sur investissement.
Solutions : agents et sécurité de l'IA
Plugins d'agents IA pour le commerce et audits de sécurité assistés par des agents.
Formation à l'IA pour les équipes du commerce
Programmes dispensés par un organisme certifié Qualiopi, pour les équipes merchandising, service client et e-commerce.
Questions fréquentes
Est-il possible de personnaliser sans profiler ? +
Oui, en s'appuyant sur la session en cours plutôt que sur l'historique du client : une personnalisation contextuelle, sans profilage. Cette approche évite de dépendre du consentement lorsqu'il n'a pas été recueilli. Colombani.ai vous aide à choisir l'approche adaptée.
Comment garantir la résidence des données dans l'UE ? +
Choix du LLM et de l'infrastructure lors du cadrage : Anthropic via Bedrock EU, Mistral sur des instances dédiées dans l'UE, ou modèles locaux hébergés chez OVH ou Scaleway. Aucune donnée client ne transite hors de l'UE, et ce point est documenté pour votre DPO.
Un projet en tête ?
Décrivez votre situation. Le premier échange de 30 minutes est offert ; nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.